- 16 Jun, 2022
- Ventes
- Innovation
- Par Allium Johnson
La croissance e-commerce dépend de l’ensemble du parcours client. La découverte du produit, la comparaison, le paiement, le support et la communication après l’achat influencent tous le chiffre d’affaires.
Les équipes de design devraient examiner le parcours du point de vue du client. Recherchez les informations produit floues, les appels à l’action peu convaincants, les pages lentes et les étapes de paiement qui demandent trop, trop tôt.
De meilleurs résultats viennent de l’élimination des frictions avant que les clients ne perdent confiance.
Utilisez l’analytique et les retours de session pour repérer là où les acheteurs abandonnent. Améliorez ensuite un domaine à fort impact à la fois.
Améliorez le moment de l’achat
Rendez le prix, la disponibilité, la livraison, les retours et les options de paiement faciles à comprendre.
Lorsque les clients peuvent décider sans confusion, la conversion et la satisfaction client s’améliorent toutes deux.