- 12 Jun, 2022
- Perspectives
- Par Allium Johnson
La confiance est l’un des plus puissants moteurs de la performance e-commerce. Les clients doivent comprendre le produit, croire que la boutique est fiable et se sentir en sécurité avant d’acheter.
Le design peut soutenir cette confiance grâce à des informations produit claires, des prix cohérents, de vrais avis, des politiques de retour simples et des options de support visibles.
La confiance grandit lorsqu’une boutique lève l’incertitude au moment précis où un client prend sa décision.
L’expérience mobile est particulièrement importante. Les boutons, les options de produit, les détails de livraison et les récapitulatifs de paiement doivent être faciles à lire et à utiliser sur des écrans plus petits.
Rendez la confiance visible
Placez les informations sur la livraison, les retours, les garanties et le support près des décisions liées au produit et au paiement.
Lorsque les clients n’ont pas à chercher des éléments rassurants, ils sont plus enclins à finaliser leur achat.